第一條(目的和依據(jù))

為了加強(qiáng)本市停車場(庫)的規(guī)劃、建設(shè)和管理，滿足停車需求，改善交通狀況，保障停車場(庫)經(jīng)營者和停車者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條(適用范圍)

本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)停車場(庫)的規(guī)劃、建設(shè)、使用及其相關(guān)管理活動。

本辦法所稱的停車場(庫)包括公共停車場(庫)、道路停車場和專用停車場(庫)。

第三條(管理部門)

上海市城市交通管理局(以下稱市交通行政主管部門)是本市停車場(庫)的主管部門，負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施。區(qū)(縣)交通行政主管部門按照規(guī)定的職責(zé)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)停車場(庫)的管理工作。

上海市陸上運(yùn)輸管理處和區(qū)(縣)陸上運(yùn)輸管理所(署)(以下統(tǒng)稱陸上運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu))按照規(guī)定職責(zé)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)停車場(庫)的日常管理工作。

本市規(guī)劃、建設(shè)、市政工程、公安交通、房地資源、財政、價格等管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本辦法。

第四條(行業(yè)協(xié)會)

本市停車服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律作用，并可以接受市交通行政主管部門的委托，協(xié)助做好本市公共停車場(庫)的管理工作。

第五條(鼓勵和推廣)

本市鼓勵多元化投資建設(shè)公共停車場(庫)，鼓勵專用停車場(庫)向社會開放，推廣應(yīng)用智能化、信息化手段管理公共停車場(庫)和道路停車場。

第二章停車場(庫)規(guī)劃與建設(shè)管理

第六條(規(guī)劃編制)

公共停車場(庫)專業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃由市交通行政主管部門根據(jù)城市規(guī)劃布局結(jié)構(gòu)和交通需求狀況，會同市公安交通管理部門編制，經(jīng)市規(guī)劃行政管理部門綜合平衡并報市政府審批后，納入全市總體規(guī)劃。

區(qū)(縣)政府在編制控制性詳細(xì)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)與公共停車場(庫)專業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃相銜接。市規(guī)劃行政管理部門在審批控制性詳細(xì)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)征求市交通行政主管部門的意見。

第七條(用地控制)

公共停車場(庫)專業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃確定的停車場(庫)用地屬道路廣場用地，未經(jīng)法定程序調(diào)整，不得改變用途。

第八條(設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計規(guī)范)

公共停車場(庫)和專用停車場(庫)的設(shè)計方案，應(yīng)當(dāng)符合國家和本市停車場(庫)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計規(guī)范。

本市停車場(庫)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計規(guī)范，由市交通行政主管部門會同市公安交通管理部門、市規(guī)劃行政管理部門編制，經(jīng)市建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

第九條(配套建設(shè))

新建公共建筑和居住區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和本市停車場(庫)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計規(guī)范，配套建設(shè)停車場(庫)。

配套建設(shè)的停車場(庫)應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步交付使用。

第十條(補(bǔ)建)

下列公共建筑未按國家和本市停車場(庫)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計規(guī)范配套建設(shè)停車場(庫)的，應(yīng)當(dāng)在改建、擴(kuò)建時補(bǔ)建：

(一)火車站、客運(yùn)碼頭、機(jī)場、省際道路客運(yùn)站以及公共交通與自用車輛換乘的樞紐站;

(二)體育(場)館、影(劇)院、圖書館、醫(yī)院、會展場所、旅游景點(diǎn)、商務(wù)辦公樓以及對外承辦行政事務(wù)的辦公場所;

(三)建筑面積在5000平方米以上的商場、旅館、餐飲、娛樂等經(jīng)營性場所。

前款規(guī)定的公共建筑因客觀環(huán)境條件限制，無法補(bǔ)建停車場(庫)的，公共建筑所有人應(yīng)當(dāng)向市、區(qū)(縣)規(guī)劃行政管理部門提交有關(guān)專家技術(shù)論證報告。

第十一條(建設(shè)審查)

本市各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家和本市建設(shè)項(xiàng)目審批管理的有關(guān)規(guī)定，對公共停車場(庫)的建設(shè)進(jìn)行審查。

市、區(qū)(縣)規(guī)劃行政管理部門和建設(shè)行政管理部門在審查公共停車場(庫)建設(shè)工程的規(guī)劃方案和初步設(shè)計方案時，應(yīng)當(dāng)征求市、區(qū)(縣)交通行政主管部門和公安交通管理部門的意見。

第十二條(竣工驗(yàn)收)

市、區(qū)(縣)規(guī)劃行政管理部門對公共停車場(庫)建設(shè)工程進(jìn)行規(guī)劃驗(yàn)收時，應(yīng)當(dāng)通知市、區(qū)(縣)交通行政主管部門參加。

第三章公共停車場(庫)經(jīng)營管理

第十三條(經(jīng)營登記備案)

公共停車場(庫)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商、稅務(wù)登記手續(xù)，并在工商登記后15日內(nèi)，持有關(guān)材料向陸上運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。

公共停車場(庫)經(jīng)營者變更登記事項(xiàng)或者歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向工商、稅務(wù)部門辦理相關(guān)手續(xù)，并自變更、歇業(yè)之日起15日內(nèi)向陸上運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)，同時向社會公告。

第十四條(改變使用性質(zhì)的審核)

任何單位和個人不得擅自將已建成的公共停車場(庫)挪作他用。

改變公共停車場(庫)使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市、區(qū)(縣)規(guī)劃行政管理部門會同市、區(qū)(縣)交通行政主管部門和公安交通管理部門批準(zhǔn)。

第十五條(停放車輛服務(wù)規(guī)范)

公共停車場(庫)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列服務(wù)規(guī)范：

(一)設(shè)置醒目、統(tǒng)一的停車場(庫)標(biāo)志牌和市交通行政主管部門制定的停放車輛規(guī)則，公布監(jiān)督電話;

(二)制定停放車輛、安全保衛(wèi)、消防等管理制度;

(三)配置完備的照明設(shè)備、通訊設(shè)備、計時收費(fèi)設(shè)備;

(四)指揮車輛按序進(jìn)出和停放，維護(hù)停車秩序，確保停車設(shè)施的正常運(yùn)行;

(五)執(zhí)行停車收費(fèi)規(guī)定，在醒目位置明碼標(biāo)價;

(六)工作人員佩戴服務(wù)牌證。

第十六條(駕駛員行為規(guī)范)

機(jī)動車駕駛員及其隨車人員在公共停車場(庫)停放車輛應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)服從工作人員的指揮，有序停放車輛;

(二)不得損壞停車設(shè)施、設(shè)備;

(三)不得停放裝有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或者其他違禁物品的車輛。

第四章道路停車場管理

第十七條(設(shè)置原則和方案)

道路停車場的設(shè)置應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格實(shí)行總量控制。

道路停車場的設(shè)置方案由市公安交通管理部門會同市市政工程管理部門、市交通行政主管部門按照下列原則編制：

(一)符合區(qū)域道路停車總量控制要求;

(二)與區(qū)域停放車輛供求狀況、車輛通行條件和道路承載能力相適應(yīng);

(三)區(qū)別不同時段、不同用途的停車需求。

在本市外環(huán)線以內(nèi)的公共停車場(庫)300米服務(wù)半徑內(nèi)設(shè)立道路停車場的，市公安交通管理部門應(yīng)當(dāng)會同市交通行政主管部門舉行聽證。

第十八條(管理者的確定)

道路停車場管理者確定的辦法，由市交通行政主管部門另行制定。

第十九條(計費(fèi)方式)

道路停車可以采取按時或者按次方式計收停車費(fèi)。

道路停車采取按時計費(fèi)的，可以根據(jù)周邊地區(qū)的道路交通狀況，采取累進(jìn)計費(fèi)或者限時停車的辦法計費(fèi)。

第二十條(收費(fèi)方法)

道路停車場管理者可以采用電子儀表方法或者人工方法，收取停車費(fèi)。

第二十一條(收費(fèi)管理)

道路停車場收費(fèi)屬行政事業(yè)性收費(fèi)，實(shí)行收支兩條線管理。收入全額上繳財政，支出由財政按批準(zhǔn)的預(yù)算核撥。

第二十二條(撤除)

道路停車場有下列情形之一的，市交通行政主管部門經(jīng)征求市公安交通管理部門意見后，應(yīng)當(dāng)及時予以撤除，并通知市市政工程管理部門：

(一)道路交通狀況發(fā)生變化，道路停車已影響車輛正常通行;

(二)道路周邊的公共停車場(庫)已能滿足停車需求。

道路停車場撤除后，道路停車場管理者應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)道路設(shè)施原狀。

第二十三條(道路停車服務(wù)規(guī)范)

道路停車場管理者應(yīng)當(dāng)遵守本辦法第十五條第(一)、(五)、(六)項(xiàng)規(guī)定以及下列服務(wù)規(guī)范：

(一)在道路停車場劃設(shè)明顯的車位標(biāo)志，配備必要的照明設(shè)施;

(二)不得擅自擴(kuò)大占路面積;

(三)采用電子儀表收費(fèi)方法的，在醒目位置明示電子儀表收費(fèi)設(shè)施的使用說明，并加強(qiáng)對設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施整潔、完好。

第二十四條(道路停車行為規(guī)范)

機(jī)動車駕駛員在道路停車場停放車輛，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)本辦法第十六條的規(guī)定;

(二)按照規(guī)定支付停車費(fèi);

(三)在限時停車的道路停車場不得超時停車。

機(jī)動車駕駛員在采用電子儀表收費(fèi)方法的道路停車場停放車輛的，應(yīng)當(dāng)將交費(fèi)憑據(jù)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)的明顯位置，以備查驗(yàn)。

第五章其他相關(guān)管理

第二十五條(收費(fèi)價格管理)

本市停車場(庫)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同性質(zhì)、不同類型，分別實(shí)行市場調(diào)節(jié)價、政府指導(dǎo)價、政府定價。

實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的停車場(庫)，應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同區(qū)域、不同停車時間，并按照同一區(qū)域道路停車高于路外停車的原則，確定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市價格行政主管部門會同市財政部門、市交通行政主管部門另行制定。

第二十六條(票據(jù)管理)

公共停車場(庫)經(jīng)營者收取停車費(fèi)，應(yīng)當(dāng)使用由市地方稅務(wù)部門監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票。

道路停車場管理者收取停車費(fèi)，應(yīng)當(dāng)使用由市財政部門監(jiān)制的專用收費(fèi)票據(jù)。

公共停車場(庫)經(jīng)營者或者道路停車場管理者不按規(guī)定開具統(tǒng)一發(fā)票、收費(fèi)票據(jù)的，停車者可以拒付停車費(fèi)。

第二十七條(信息化管理)

本市實(shí)行公共停車信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)管理。

上海市陸上運(yùn)輸管理處應(yīng)當(dāng)組織公共停車信息系統(tǒng)的建設(shè)，推廣應(yīng)用智能化、信息化手段管理公共停車場(庫)和道路停車場，并負(fù)責(zé)公共停車信息系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)督管理。

公共停車場(庫)經(jīng)營者和道路停車場管理者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，將其停車信息納入全市公共停車信息系統(tǒng)。

公共停車信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由市交通行政主管部門會同有關(guān)部門制定。

第二十八條(統(tǒng)計)

公共停車場(庫)經(jīng)營者和道路停車場管理者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，向陸上運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)如實(shí)報送統(tǒng)計資料。

專用停車場(庫)的所有人或者其委托的管理人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定申報停車場(庫)的泊位數(shù)。

申報專用停車場(庫)泊位數(shù)的辦法，由市交通行政主管部門會同市房地資源管理部門另行制定。

第二十九條(專用停車場的調(diào)用和開放)

本市舉行重大活動期間，公共停車場(庫)不能滿足社會停車需求時，專用停車場(庫)的所有人或者其委托的管理人應(yīng)當(dāng)按照市交通行政主管部門的要求，在滿足自身停車需求的條件下，向公眾開放。

在公共停車位不足的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)采取措施鼓勵專用停車場(庫)向公眾開放。

第六章法律責(zé)任

第三十條(行政處罰)

市、區(qū)(縣)交通行政主管部門對違反本辦法的行為，按照下列規(guī)定予以處罰：

(一)公共停車場(庫)經(jīng)營者、道路停車場管理者違反本辦法第十五條第(一)、(二)、(三)、(四)、(六)項(xiàng)和第二十三條規(guī)定，可處以警告或者200元以上2000元以下的罰款;

(二)機(jī)動車駕駛員違反本辦法第二十四條第一款規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，補(bǔ)繳停車費(fèi);對拒不繳納停車費(fèi)或者超時停車的，可處以警告或者50元以上300元以下的罰款;違反第二十四條第二款規(guī)定的，可處以警告或者20元以上50元以下的罰款;

(三)公共停車場(庫)經(jīng)營者、道路停車場管理者違反本辦法第二十七條第三款規(guī)定，可處以警告或者1000元以上1萬元以下的罰款;

(四)公共停車場(庫)經(jīng)營者、道路停車場管理者、專用停車場(庫)所有人或者其委托的管理人違反本辦法第二十八條規(guī)定，可處以警告或者300元以上3000元以下的罰款。

違反本辦法有關(guān)規(guī)劃、建設(shè)、價格、票據(jù)、道路、交通安全等管理規(guī)定的，由相關(guān)管理部門依法予以處理。

第三十一條(委托行政處罰)

市、區(qū)(縣)交通行政主管部門可以委托其所屬的陸上運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)實(shí)施本辦法規(guī)定的行政處罰。

第三十二條(妨礙公務(wù)的處理)

拒絕、阻礙行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安部門依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第三十三條(對行政執(zhí)法人員的要求)

行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)秉公執(zhí)法。對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、索賄受賄、枉法執(zhí)行者，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任;尚未構(gòu)成犯罪的，給予行政處分。

第七章附則

第三十四條(臨時停車場管理)

利用閑置空地開設(shè)經(jīng)營性臨時停車場，以及為為期30日以上重大活動臨時開設(shè)經(jīng)營性機(jī)動車輛停放點(diǎn)的，參照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十五條(專用停車場的經(jīng)營管理)

專用停車場(庫)向公眾提供經(jīng)營性停車服務(wù)的，按照本辦法有關(guān)公共停車場(庫)的規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條(有關(guān)用語的含義)

本辦法有關(guān)用語的含義：

(一)公共停車場(庫)：指根據(jù)規(guī)劃建造的以及公共建筑配套建造的經(jīng)營性機(jī)動車停放場所;

(二)道路停車場：指在道路路內(nèi)設(shè)置的機(jī)動車停放場所;

(三)專用停車場(庫)：指供本單位、本居住區(qū)機(jī)動車停放的場所和私人停車泊位。

第三十七條(施行日期)

本辦法自2015年3月1日起施行。1991年2月19日上海市人民政府發(fā)布，2001年1月9日上海市人民政府令第97號修正并重新發(fā)布的《上海市停車場(庫)建設(shè)管理規(guī)定》同時廢止。

地下停車場管理制度

消防監(jiān)控室管理制度

一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，穿工作鞋；不允許戴戒指、項(xiàng)鏈等首飾，不允許留胡須，留長發(fā)、染發(fā)。

二、工作期間，保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁會私客、辦私事、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；除應(yīng)急情況以外，嚴(yán)禁使用外線電話，嚴(yán)禁長時間占用內(nèi)線電話。

三、工作期間，保持良好的辦公環(huán)境衛(wèi)生，地面無果皮紙屑，辦公設(shè)施擺放到位，消防和監(jiān)控設(shè)備保持干凈，無塵土。

四、嚴(yán)格遵守單位和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，個人請假要書面寫明請假事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能休假。工作期間，應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)禁串崗、空崗、外出要向領(lǐng)導(dǎo)請假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得私自離崗。

五、工作期間，嚴(yán)禁讓與工作無關(guān)的人員進(jìn)入監(jiān)控室。如有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、工作期間，提高警惕，時刻注意檢查、觀測設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。愛護(hù)設(shè)備，按程序操作，嚴(yán)禁違章和野蠻的操作。

七、工作期間，嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，遇有報警要按報警規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，作好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。工作期間，認(rèn)真、如實(shí)的填寫各種紀(jì)錄，記錄應(yīng)書寫規(guī)范，不漏項(xiàng)、漏登。

八、按時交接班，不遲到早退。交接班過程中當(dāng)班組長要將值班情況詳細(xì)交接給接班組長并在工作紀(jì)錄上簽字，待人員到齊，交接工作無問題后方可下班。

九、值班期間應(yīng)精神飽滿，時刻提高警惕，嚴(yán)禁睡覺、喝酒、打撲克f與工作無關(guān)的事情，工作中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時匯報帶班領(lǐng)導(dǎo)。

十、工作期間，保持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互助互敬。

十一 、按時參加監(jiān)控例會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。

十二、積極努力的完成領(lǐng)導(dǎo)伽置的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯。

十三、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)。

治安部（晚間值班）工作管理制度

一、工作期問，應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。

二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁使用辦公電話聊天；個人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。

三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應(yīng)當(dāng)說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，積極主動，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。

四、工作期問，對違紀(jì)人員進(jìn)行處理時，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真，向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。

五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。

六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報案，要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時，應(yīng)字跡工整艦范，不寫錯別字，內(nèi)容要全面，不漏寫、漏登。

八、工作期間，在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時，應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場，不得在商場內(nèi)與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關(guān)的事情。

治安部獎懲制度

為了規(guī)范治安科的工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，為商場內(nèi)部營造良好的治安秩序，防止各種治安事件發(fā)生，特制定制度如下：

一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范，不準(zhǔn)著奇裝異服，不許佩戴夸張性飾品，不許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評，第二次罰款50元。

二、保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吃零食、看閑雜書籍、吸煙、如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。

三、保持良好的辦公環(huán)境，地面整潔、辦公用品擺放整齊、辦公設(shè)施擺放到位、個人內(nèi)務(wù)整理到位，值班后辦公室所有衛(wèi)生在次日上班前整理到位，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

四、使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁公話私用，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。

五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

六、工作期間，未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自出商場，第一次罰款100元，第二次下崗。

七、工作期間，嚴(yán)禁與營業(yè)員閑聊、在營業(yè)大廳內(nèi)休，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元。

八、部室人員在值班期間，嚴(yán)禁喝酒、玩牌或從事與工作無關(guān)的事情，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次下崗。

九、對勇于與犯罪分子作斗爭者并抓獲犯罪分子的，獎勵50元，有重大貢獻(xiàn)者獎勵200元。

監(jiān)控室警情處置安全管理制度

一、值班人員在值班期間要精神飽滿，監(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得無故脫崗。

二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項(xiàng)操作技能，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作，會發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標(biāo)。

三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位部位和重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容，熟悉各監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控時間段重點(diǎn)、監(jiān)控的范圍和部位。

四、值班人員必須按照每個監(jiān)控點(diǎn)的動態(tài)時間要求操作監(jiān)控器，確保每個監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍，部位等效果最好。

五、必須密切注意監(jiān)控范圍，易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動向情況，并迅速電話通知防損部。

六、情況處置后由負(fù)責(zé)人向監(jiān)控室反饋信息，由監(jiān)控室值班員及時記錄在《監(jiān)控室交接班記錄》本上，保存資料并存檔備案。

保安隊(duì)工作管理制度

一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，樹立全心全意

為商場和顧客的服務(wù)思想。

二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。

三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項(xiàng)鏈，腰間BP機(jī)、手機(jī)等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

五、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。

六、工作期間，要峰守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。

七、嚴(yán)禁酒后上崗，下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

九、室內(nèi)休息時，不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。

保安隊(duì)獎懲制度

一、工作中不遵守勞動紀(jì)律遲到早退一小時扣除1分。

二、工作期間著裝不規(guī)范，佩戴首飾、留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須扣1分。

三、工作期間會私客、辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧，個人內(nèi)務(wù)整理不干凈、隨意堆放的，利用辦公電話聊天的扣2分。

四、辦公室環(huán)境出現(xiàn)臟、亂、差，在辦公設(shè)施上亂寫亂畫，損壞設(shè)施的，辦公用品擺放雜亂的罰20元，損壞的設(shè)施照價賠償。

五、書寫工作通知、總結(jié)、報案登記等法律文書字跡潦草、不規(guī)范的罰10元。

六、不執(zhí)行節(jié)約規(guī)定的，浪費(fèi)辦公資源，長時間占用辦公電話聊天的罰20元。

七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自休似的罰50元。

八、工作中，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不團(tuán)結(jié)同志的罰10元。

九、工作期間隨意在賣場內(nèi)吸煙的罰50元。

十、工作期問不使用文明用語、工作態(tài)度不嚴(yán)肅、冷漠甚至出現(xiàn)冷、硬、橫顧客和員工不滿意的罰50元。

十一、工作期間作風(fēng)散漫、紀(jì)律渙散罰20元。

十二、工作期間出現(xiàn)脫崗、坐崗、睡覺、打牌、喝酒等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的罰款200元。并將視其違法情節(jié)作進(jìn)一步的處理。

十三、工作中徇私枉法，執(zhí)行不嚴(yán)、違法不糾，為違紀(jì)人員說情，逃避處罰罰500元，并將視其違紀(jì)情節(jié)作進(jìn)一步的處理。

保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度

一、上崗執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，果斷處理，嚴(yán)禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。

二、上崗期間嚴(yán)禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

三、上崗期間嚴(yán)禁干私活、會私客、做與工作無關(guān)的事情如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

四、上崗期問嚴(yán)禁睡覺、打牌、玩撲克、下棋等活動如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

五、嚴(yán)禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

六、上下崗期間除緊急情況外嚴(yán)禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元。

七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施，遇有重大事件在報警的同時做好案件現(xiàn)場的保護(hù)工作，對玩忽職守，臨陣退縮者除扣發(fā)當(dāng)月工資外，對情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。

八、閉店清場，認(rèn)真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守，對違反者處以100元的罰款，造成嚴(yán)重后果，予以辭退，并追究其責(zé)任。

九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范，警容嚴(yán)整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款l00元，第三次罰款200元。

十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以5倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴(yán)重的追究其刑事責(zé)任。

十一、在執(zhí)勤過程中，任何人不允許以各種理由參與打架斗毆，對違反者予以辭退。

保安隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)管理制度

一、按規(guī)定著裝，保持個人衛(wèi)生整潔，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。

二、注意儀容儀表，不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批評教育，自覺修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。

三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。

五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

保安隊(duì)夜間清場安全檢查制度

一、保安人員清場時應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴證章，聽從指揮及清場要求。

二、清場過程中嚴(yán)格認(rèn)真、不留死角，對營業(yè)廳內(nèi)柜臺、小庫、試衣間、衛(wèi)生問、辦公區(qū)等部位都要認(rèn)真檢查：對鎖門情況、燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿查，做好檢查記錄。

三、清場過程中嚴(yán)格要求，不得隨意進(jìn)入柜臺、展區(qū)或精品區(qū)動用商品，更不得偷拿商品。

四、清場時不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應(yīng)時刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

五、清場過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤問，并將其帶至辦公室匯報領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理。

六、清場時遇有商場內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴(yán)格檢查審批手續(xù)，檢查施工人員的入場證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無證人員一律清理出場；同時對施工現(xiàn)場的安全用火、用電情況細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。

七、清場過程中，在保證責(zé)仟區(qū)域無異常情況后方可繼續(xù)清場檢查，如有問題立即匯報。

八、清場過程中對各部門夜間值班人員嚴(yán)格檢查，做好檢查記錄，對無證人員要清場出場。

九、清場過程中，保安人員不得單獨(dú)進(jìn)行清場工作，必須有班長帶領(lǐng)。