導(dǎo)讀：出租車是我們生活里的代步工具，和大家密切相關(guān)。出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，有利于提升大家的幸福感，對(duì)于最新 的出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，您知道哪些？下面是小編整理的一些關(guān)于出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，歡迎大家閱讀！

國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委已經(jīng)正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為出租車司機(jī)制定了26條服務(wù)用語，以及多條服務(wù)要求。

要點(diǎn)

后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語

服務(wù)用語：的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語

載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路

出租車服務(wù)站：在交通集散地、公共場(chǎng)所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動(dòng)中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺(tái)，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途

電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知

乘客投訴：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客

亮點(diǎn)

的哥運(yùn)營(yíng)忌食有異味食物

車內(nèi)無雜物、異味；出租車企業(yè)應(yīng)提供24小時(shí)不間斷電話約車服務(wù)

《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是對(duì)2008版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂，將于20140401正式實(shí)施。

密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)候車站臺(tái)

此次標(biāo)準(zhǔn)增加出租車司機(jī)的誠(chéng)信服務(wù)要求，鼓勵(lì)使用節(jié)能環(huán)保車輛、無障礙車，將預(yù)約租車改為電召服務(wù)等。

為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車內(nèi)要無雜物、異味。

對(duì)于出租車司機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)也有要求，包括佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過程中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

同時(shí)，出租司機(jī)還要在允許的停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

電召預(yù)約宜24小時(shí)不間斷提供

對(duì)于電召服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)希望出租車企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

出租車企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車輛和乘客購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

【相關(guān)知識(shí)】

出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范是什么?

（一）車客車貌規(guī)范 1、車輛外觀
車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。
門飾字樣為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱，粘貼平整、字跡清晰。并噴印96511。 玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動(dòng)自如。 張貼裝飾物：車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車?yán)锵蛲夥较颍�從右到左依次張貼營(yíng)運(yùn)證、年檢標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志等有效標(biāo)志。
應(yīng)在兩側(cè)后車門車窗后下角對(duì)稱張貼有效價(jià)標(biāo)，字跡清晰、粘貼端正平整。
車輛牌照：清潔平整，字號(hào)清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。
車燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。
輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無過度磨損現(xiàn)象。

出租車可以議價(jià)收費(fèi)嗎?

交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中對(duì)議價(jià)做了明確的解釋，“議價(jià)是指出租汽車駕駛員不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，而是與乘客協(xié)議費(fèi)用的行為。我國(guó)對(duì)出租汽車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，各地制定了當(dāng)?shù)爻鲎馄�車運(yùn)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，出租汽車駕駛員與乘客議價(jià)收取費(fèi)用行為，違反了國(guó)家對(duì)出租汽車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)的規(guī)定，損害了乘客的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以查處”。另中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)GB/T22485----2008出租汽車服務(wù)第六章第六條第一款中也明確，出租汽車在經(jīng)營(yíng)中不應(yīng)拒載、議價(jià)、繞道、甩客、私攬。因此出租汽車在經(jīng)營(yíng)期間不允許議價(jià)，應(yīng)正確使用里程計(jì)價(jià)器合理收取營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。

【相關(guān)問答】

1、怎么看待網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范？
征求意見稿規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)相關(guān)的術(shù)語和定義，明確了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)輸車輛、駕駛員等的基本要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的服務(wù)流程分別進(jìn)行了界定，對(duì)特殊情況的處理以及服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理進(jìn)行了規(guī)范。

2、做出租車司機(jī)要有什么條件和證？
最少要具備C1駕駛證.3年以后上駕齡.并安全行車，無重大交通事故責(zé)任記錄，到車管所提取個(gè)人駕駛員3年內(nèi)的信息，再去運(yùn)管所考（道路旅客運(yùn)輸駕駛員）從業(yè)資格證。再到出租車公司——運(yùn)管所——辦出租車服務(wù)卡。

出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)中有哪些情況需要特殊處理？
答：
（1）、乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)幫助查詢。
（2）、乘客因醉酒等原因神志不清，無法明確去向時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或向公安部門求助。
（3）、乘客身體不適時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客撥打急救電話，視情采取相應(yīng)措施。
（4）、乘客對(duì)找零鈔票提出更換要求時(shí)，應(yīng)以與滿足。
（5）、乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)虛心聽取批評(píng)意見。被乘客誤解時(shí)，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。
（6）、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)送檢報(bào)修，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
（7）、發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)務(wù)，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主時(shí)，應(yīng)及時(shí)上交出租汽車企業(yè)或有關(guān)部門處理，不得私自留存。
（8）、發(fā)現(xiàn)乘客遺留的可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)立即報(bào)警。