【導(dǎo)讀】電話(huà)車(chē)險(xiǎn)和柜臺(tái)車(chē)險(xiǎn)有沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別,只是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的商業(yè)險(xiǎn)部分可以?xún)?yōu)惠15%,因?yàn)殡娫?huà)車(chē)險(xiǎn)沒(méi)有保險(xiǎn)代理人提供售后服務(wù)。優(yōu)惠的15%是犧牲了售后服務(wù)換來(lái)的,這個(gè)售后服務(wù)用不到的時(shí)候不重要,如果需要用到而沒(méi)有時(shí),多花的錢(qián)很可能就不是那優(yōu)惠的15%可以抵消的,而是需要十倍百倍的付出。
1.費(fèi)用不同
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)辦理是柜臺(tái)辦理費(fèi)用的80%,而辦理的車(chē)險(xiǎn)是一樣的。這是因?yàn)楸kU(xiǎn)公司本身的車(chē)險(xiǎn)的辦理都是有最低價(jià)格的,在柜臺(tái)中需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員和店面,成本是比較高的;
2.辦理時(shí)間不同
對(duì)于電話(huà)的辦理,往往非常高效,節(jié)省的是辦理人員和顧客的時(shí)間,可以讓人們可以在短時(shí)間內(nèi)完成辦理的手續(xù)。
3.可能理賠效果不同
對(duì)于車(chē)險(xiǎn),不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的種類(lèi)大致是相同的,而即使是同樣一份保險(xiǎn),利用柜臺(tái)險(xiǎn)和電話(huà)車(chē)險(xiǎn)這兩種渠道價(jià)格都是有差別的。在辦理前可以對(duì)所有的資料進(jìn)行查詢(xún),可以對(duì)保險(xiǎn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了解,在確保電話(huà)辦理的車(chē)險(xiǎn)之后是同樣具有理賠效益之后,再進(jìn)行辦理也不遲。
1、電話(huà)車(chē)險(xiǎn)優(yōu)缺點(diǎn)
1)因?yàn)闆](méi)有代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié),保險(xiǎn)公司可以面向車(chē)主直接銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品,讓利車(chē)主,所以電話(huà)車(chē)險(xiǎn)比傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)便宜,因此受到車(chē)主歡迎。應(yīng)該說(shuō),正規(guī)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)與傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)的區(qū)別主要在銷(xiāo)售方式,而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)并無(wú)任何區(qū)別。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),電話(huà)車(chē)險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)正漸漸成為一種趨勢(shì)。
2)當(dāng)通過(guò)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保后,由于缺少中間代理人這一環(huán)節(jié),因此出險(xiǎn)后的理賠流程都需要車(chē)主自行辦理。當(dāng)車(chē)主對(duì)理賠的操作流程不熟悉,只有通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司的熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún),常常卻因溝通問(wèn)題,造成理賠流程復(fù)雜化。
3)當(dāng)通過(guò)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保后,一些不法維修商便可以在車(chē)主不知情的情況下,制造車(chē)輛出險(xiǎn)獲得理賠,從中得到經(jīng)濟(jì)利益。從而造成車(chē)主下一個(gè)年度續(xù)保時(shí)保費(fèi)費(fèi)率的增加。
4)由于通過(guò)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)投保這一方式,是以電話(huà)為溝通媒介,容易出現(xiàn)溝通方面的疏忽,那樣就會(huì)造成車(chē)主對(duì)自己所投保的車(chē)險(xiǎn)的不熟悉,以至于出現(xiàn)事故理賠時(shí),常常會(huì)與保險(xiǎn)公司的理賠金額不能達(dá)成一致,從而造成理賠糾紛。
2、網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)
1)有費(fèi)用相對(duì)便宜,價(jià)格公開(kāi)、透明,足不出戶(hù)就可辦理的優(yōu)點(diǎn)。
2)當(dāng)意外事故發(fā)生后,車(chē)主立刻報(bào)警并通知官網(wǎng),專(zhuān)業(yè)的定損員會(huì)很快來(lái)到事故現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故進(jìn)行查勘定損定價(jià),輔助處理交通事故,若是萬(wàn)元以下,資料齊全,一天賠付,若是事故嚴(yán)重,車(chē)主可以在公司官方網(wǎng)站隨時(shí)隨地查詢(xún)理賠進(jìn)度。
3)但是,相對(duì)來(lái)說(shuō),其風(fēng)險(xiǎn)也是最大的。車(chē)主在發(fā)生事故需要理賠的時(shí)候,必須要親自辦理。萬(wàn)一漏帶了證明文件或資料,還需要再跑一次,往返多次,既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。
4)理賠時(shí)還可能對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠金額有疑問(wèn),但又不知道如何鑒定。
隨著電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展,一些不法份子也看上了這塊“肥肉”,弄起了假電話(huà)車(chē)險(xiǎn),而且手段相當(dāng)?shù)母摺_@些人不但敗壞了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的名聲,也擾亂了市場(chǎng),最重要的是讓車(chē)主受害。下邊這八招則教你進(jìn)行電話(huà)車(chē)險(xiǎn)防騙。
1、主動(dòng)打電話(huà)
如果你的確須要投保,可以直接撥打保險(xiǎn)公司的免費(fèi)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)投保。主動(dòng)打電話(huà)可以有效的防止假電話(huà)騙保。別外及時(shí)投保也對(duì)你的愛(ài)車(chē)多了一份保障。不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一嘛!
2、注意看清號(hào)碼
我國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定。所有保險(xiǎn)公司設(shè)置的電話(huà)銷(xiāo)售號(hào)碼都必須報(bào)備。并在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上公示。所以在接到稱(chēng)是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的電話(huà)時(shí)要注意識(shí)別。各大保險(xiǎn)公司的電話(huà)具休的可以上網(wǎng)查查。不過(guò)搜索的時(shí)候最好是搜索保險(xiǎn)公司網(wǎng)站。在網(wǎng)站上找電話(huà)。而不是直接搜索xx保險(xiǎn)公司電話(huà)。因?yàn)檫@樣出來(lái)的不一定是官方網(wǎng)站。
3、不要過(guò)分追求價(jià)格
假電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售往往利用消費(fèi)者看重實(shí)惠的理念,對(duì)消費(fèi)者保證一些不存在的售后理賠服務(wù)和種類(lèi)繁多的促銷(xiāo)名頭蒙騙消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者接到這種電話(huà)后不要輕易相信這種許諾,而是撥保險(xiǎn)公司的專(zhuān)屬電話(huà)對(duì)相關(guān)的售后理賠服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)。
4、索要聯(lián)系方式
這招比較靈,由于假電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不敢透露個(gè)人及公司的相關(guān)信息,所以消費(fèi)者在接到相關(guān)電話(huà)時(shí)可索要銷(xiāo)售人員工號(hào)、姓名及公司地址等,這個(gè)時(shí)候有些非法份子會(huì)掛電話(huà),但也有一些狡猾的會(huì)胡編亂造一些地址,在你聽(tīng)到這些信息后,你可以到保險(xiǎn)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)是否是真的。
5、注意電話(huà)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬保單
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)和傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)的保單不一樣,是專(zhuān)屬保單,消費(fèi)者在接到保單后可以對(duì)比核實(shí)。
注:每一個(gè)電銷(xiāo)保單上都會(huì)注明“電銷(xiāo)專(zhuān)用”字樣,并在保單印制條款名稱(chēng)后加印條款編號(hào),投保車(chē)主可以通過(guò)保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)或官網(wǎng)進(jìn)行保單核實(shí)。同時(shí),公司在銷(xiāo)售此類(lèi)保單之后,將有客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行100%電話(huà)回訪(fǎng),車(chē)主應(yīng)仔細(xì)核對(duì)自己的投保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額等關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。
6、電話(huà)回?fù)芎藢?shí)
由于假電話(huà)車(chē)險(xiǎn)不法份子是利用軟件破解網(wǎng)關(guān)的手段獲得和真電話(huà)車(chē)險(xiǎn)相近的號(hào)碼,所以假電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的電話(huà)號(hào)碼不可回?fù)埽M(fèi)者可用回?fù)芊绞揭辉囂?hào)碼真假。
7、思考業(yè)務(wù)員的話(huà)術(shù)與邏輯
由于假電話(huà)車(chē)險(xiǎn)公司管理不正規(guī),往往是隨便圈幾個(gè)人,拉幾根電話(huà)線(xiàn)就開(kāi)起了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)公司, 業(yè)務(wù)員不但得不到正規(guī)培訓(xùn),而且素質(zhì)較低。 消費(fèi)者可仔細(xì)分析業(yè)務(wù)員的話(huà)術(shù)與邏輯,斷定對(duì)方的素質(zhì)能力。
8、辦理后注意查收短信
購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程當(dāng)中,保險(xiǎn)公司會(huì)有很多的短信來(lái)和客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),比如說(shuō)客戶(hù)將車(chē)輛要投保的信息說(shuō)了之后, 保險(xiǎn)公司會(huì)有一個(gè)短信來(lái)給客戶(hù)確認(rèn),讓客戶(hù)核實(shí)剛講的是不是這些內(nèi)容,要是的話(huà),保險(xiǎn)公司就要給客戶(hù)承保了。消費(fèi)者應(yīng)注意查收這些短信,如沒(méi)有收到類(lèi)似短信應(yīng)及時(shí)到有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
投人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)能送單嗎?
【答】 一般保險(xiǎn)公司都有送單服務(wù),投人保電話(huà)車(chē)險(xiǎn)可以送單。電話(huà)車(chē)險(xiǎn)是以電話(huà)為主要溝通手段,借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式,通過(guò)保險(xiǎn)公司專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼,完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定,擁有電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)牌照的公司,要求電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的銷(xiāo)售都要集中管理,統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),其報(bào)價(jià)可以在國(guó)家最低7折限制下再下浮15%。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi)的方式?
【答】 電話(huà)車(chē)險(xiǎn)是通過(guò)電話(huà)溝通,確認(rèn)投保的險(xiǎn)種和額度、個(gè)人信息。保險(xiǎn)公司將保單送單上門(mén),客戶(hù)再確認(rèn)并簽收,然后付款。付款方式,刷卡、付現(xiàn)金、開(kāi)支票基本都可以。當(dāng)然,如果客戶(hù)害怕電話(huà)詐騙,去門(mén)店取單也可以的。現(xiàn)在,電話(huà)車(chē)險(xiǎn)有些也有開(kāi)通“網(wǎng)上支付”的。
電話(huà)車(chē)險(xiǎn)與異地投保有何區(qū)別?
【答】 電話(huà)車(chē)險(xiǎn)采用集中銷(xiāo)售的形式,由電話(huà)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)和客戶(hù)進(jìn)行前期的詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來(lái)辦理;異地投保是指一些本地車(chē)主,去外地投保車(chē)險(xiǎn),理賠時(shí)自然也需要到外地辦理,相對(duì)比較麻煩。而保監(jiān)會(huì)對(duì)于異地投保的做法是明令禁止的。集中銷(xiāo)售的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)與異地投保,這兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。
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